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平台支付手续费的收取策略设计

时间:2023-12-08   访问量:1071

支付手续费是指平台提供支付服务向用户收取的费用。支付手续费的收与不收、收多少、怎么收,不但因平台而异,同一平台在不同的发展阶段也会出现不同的策略。支付手续费的收取与否是平台运营策略的范畴,但手续费的收取策略却会直接影响到支付中心功能的设计。

  1、收还是不收

  银行及第三方支付服务机构向产业互联网平台提供服务是需要成本的,尤其是第三方支付服务商,支付平台需要与银行系统做对接,并借用银行的清算系统完成支付结算,要给银行支付相关费用。因此支付渠道在提供支付服务时要向平台收取服务费用。通常支付服务手续费的收取有两种,一种是按交易订单量,一种是按订单金额的一定比例。

  以微信支付为例,2015年以前,用户使用微信支付服务均不收取任何费用。2015年10月 微信支付开始对转账功能收取手续费。

  2016年3月,微信开始对提现功能收取手续费。2017年12月,微信对信用卡还款累计超过5000元的部分进行收费。2018年腾讯公司宣布从8月1日起对通过微信支付进行的信用卡还款每笔收取0.1%的手续费,最低0.1元。每一次收费通知的公布都会引起用户极大的反应。

  腾讯公司给出的解释是随着用户使用量的增加,他们向银行支付的费用越来越重,已经不堪重负。随着时间的推移,用户开始慢慢接受付费使用支付服务的模式。

  大多数B2C和C2C平台在平台推广阶段为了吸引用户,简化交易流程,提高交易活跃度,不会在支付环节收取服务手续费,跋展到一定阶段,会根据向买方还是向卖方提供价值来确定向谁收取手续费,以及用什么方式收取。

  与To C服务相比,产业互联网平台的服务对象大部分是企业,更倾向于以系统服务而不是免费策略来争取用户。平台在向用户提供包括支付在内的交易基础服务时,要根据平台商业模式和发展阶段决定是否向用户收取支付服务手续费,以覆盖平台向支付渠道付出的成本。

  2、正向收还是后向收

  除了以会员费、交易服务费、增值服务费等方式覆盖支付手续费成本外,平台还可以设计在支付环节向用户收取支付手续费。收取模式分为两种,一种是正向收费,即向买方收取;一种是后向收费,即向卖方收取。两种收费模式对比如表1所示。

表1 手续费不同收取方式对比表

需考虑因素正向收费(向买方收)后向收费( 向卖方收)
优点维持线下交易习惯;方便卖方定价;提高卖方发布商品在线交易积极性降低买方付款费用负担,可提高买方主动交易积极性
缺点如果手续费高,会影响买方购物体验;企业用户负担手续费,发票问题解决复杂;支付后取消订单,退款手续费由谁承担会引发争议因为手续费会因为交易金额变动而变动,不利于卖方定价。与线下交易支付相比,额外增加卖方账务处理负担
适用业务适用于买卖双方自主交易,平台运营介入少,卖方发布产品和价格,买方直接选择购买,无须磋商环节的业务适用于商家人驻时平台运营深度介人,进行商务沟通,明确手续费收取条款
策略由买方支付可在订单支付环节明确,显示收费,且在在线支付服务协议中说明,交易佣金中,减少交易复杂度,降低后续开票工作量可与佣金收取结合,将手续费打包在减少沟通工作与后续纠纷

  从上表比较可以看出,正向收费和后向收费各有优缺点。平台需要根据自身业务选择合理的方式,并在支付环节设计手续费收取策略与功能,尽量降低交易的复杂程度。考虑手续费收取模式有调整可能,可以在手续费收取环节设计时,由买卖双方自主确认手续费承担方,一方选择后,由另一方确认后方可固化在后续交易流程中。


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